Garansi dan pengembalian dana

Garansi bingkaicanvas: kerusakan dan cacat yang ditanggung, cara klaim dalam 1x24 jam, pembatalan pesanan, pengembalian barang, dan pengembalian dana.

Terakhir diperbarui: 9 Oktober 2026. Halaman ini bagian dari Syarat dan ketentuan bingkaicanvas.

Yang kami tanggung

Kami mencetak ulang dan mengirim ulang tanpa biaya, atau mengembalikan dana Anda, bila produk yang Anda terima:

• Rusak saat pengiriman, misalnya kanvas sobek, bingkai patah, atau kaca/bingkai retak.
• Cacat produksi, misalnya warna cetak luntur, cetakan bergaris, kanvas kendur, atau rangka tidak rata.
• Tidak sesuai pesanan, misalnya ukuran, model frame, warna frame, atau foto yang berbeda dari yang Anda pesan.
• Kurang atau salah kirim, misalnya jumlah barang kurang atau barang tertukar dengan pesanan lain.

Yang tidak ditanggung

• Perbedaan warna kecil antara layar HP atau laptop dan hasil cetak.
• Foto yang kurang tajam bila website sudah memberi peringatan dan Anda tetap memesan, atau foto yang buram dari aslinya.
• Kesalahan isi dari pembeli, misalnya salah memilih foto, salah ketik teks photobook, atau salah memilih ukuran.
• Kerusakan karena pemakaian, pemasangan, terkena air, atau terkena sinar matahari langsung setelah barang diterima.
• Berubah pikiran untuk produk yang dibuat khusus dari foto Anda (cetak kanvas, photobook, paint by number dari foto).

Cara mengajukan klaim

1. Buka halaman pesanan Anda (menu Akun, lalu Pesanan), pilih pesanan, lalu tekan Ajukan klaim garansi.
2. Ceritakan masalahnya dan lampirkan foto atau video kondisi barang dan kemasannya. Video saat membuka paket sangat membantu mempercepat pemeriksaan.
3. Ajukan paling lambat 1x24 jam setelah paket diterima (sesuai status kurir, atau sejak Anda menekan "Pesanan sudah saya terima"). Simpan barang dan kemasannya sampai klaim selesai.
4. Tim kami meninjau klaim dan mengabari keputusannya lewat halaman pesanan dan email.

Bila klaim disetujui, kami mencetak ulang dan mengirim ulang produk tanpa biaya, termasuk ongkos kirim. Bila cetak ulang tidak memungkinkan, atau Anda memilih pengembalian dana, dana dikembalikan sesuai ketentuan di bawah.

Pembatalan pesanan

• Belum dibayar: pesanan otomatis kedaluwarsa setelah 24 jam, tanpa biaya. Anda juga bisa membiarkannya.
• Sudah dibayar, produksi belum dimulai: hubungi kami untuk membatalkan. Dana dikembalikan penuh.
• Sudah masuk produksi: pesanan tidak bisa dibatalkan, karena produk dibuat khusus untuk Anda.
• Bila kami tidak dapat memenuhi pesanan (misalnya stok habis atau foto tidak dapat dicetak), kami membatalkan pesanan dan mengembalikan dana penuh.

Pengembalian barang

• Produk dari foto Anda (cetak kanvas, wall art yang Anda pilih ukuran dan bingkainya, photobook, paint by number dari foto) hanya bisa dikembalikan bila rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan, lewat klaim di atas.
• Produk siap beli (paint by number seri, kanvas lukis, easel, tripod) bisa dikembalikan dalam 7 hari setelah diterima bila belum dipakai, dalam kondisi asli, dan kemasannya lengkap. Hubungi kami lebih dulu sebelum mengirim barang. Ongkos kirim pengembalian ditanggung pembeli, kecuali barangnya rusak, cacat, atau salah kirim.

Pengembalian dana

• Dana dikembalikan ke rekening bank atau e-wallet atas nama pembeli, paling lambat 7 hari kerja setelah pembatalan atau klaim disetujui.
• Jumlah yang dikembalikan sebesar yang Anda bayar untuk barang tersebut. Ongkos kirim ikut dikembalikan bila penyebabnya kesalahan kami.
• Kami mengabari Anda lewat email atau WhatsApp setelah dana ditransfer.

Hubungi kami

Pengelola:

PT. BINGKAI CITRA NUSANTARA (bingkaicanvas)

Alamat:

Jl. H. Moh. Alif II No.02, RT.004/RW.05, Kukusan, Kecamatan Beji, Depok, Jawa Barat, 16425

Email:

halo@bingkaicanvas.com

WhatsApp:

081903010900

Semua cara menghubungi kami